Ochrana osobních údajů

Jsme společnost WELLDO, s. r. o., se sídlem Nová 714/6, 664 41 Troubsko, IČ 079 13 354, zapsaná pod spisovou značkou C 110911 u Krajského soudu v Brně (dále jen „my“ nebo „správce“). Provozujeme web www.welldo.cz a showroom domácího wellness v Troubsku u Brna.

Zpracování osobních údajů se řídí zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Níže najdete, jaké údaje zpracováváme, proč, jak dlouho, komu je předáváme a jaká máte práva.

I. Jaké údaje zpracováváme a proč

A. Poptávka, rezervace návštěvy showroomu, kontaktní formulář

Když nás oslovíte přes formulář na webu (rezervace termínu, žádost o ceníkový list, kontaktní formulář), telefonicky nebo e‑mailem, pracujeme s údaji, které nám sdělíte: jméno, e‑mail, telefon, o jaké produkty máte zájem, případně termín návštěvy a vaši poznámku. U formulářů si zaznamenáváme také stránku, ze které jste psali, a čas odeslání.

Proč: abychom vám odpověděli, potvrdili termín návštěvy, připravili nabídku a domluvili se na dalším postupu. Rezervovaný termín zapisujeme do kalendáře showroomu a den před návštěvou vám pošleme připomínku e‑mailem.

Právní důvod: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – jednání o smlouvě a opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost.

Jak dlouho: pokud nedojde k nákupu, nejdéle 5 let od naší poslední komunikace.

Měření účinnosti reklamy: pokud z poptávky vznikne návštěva showroomu nebo nákup, můžeme tuto informaci spolu s vaším e‑mailem a telefonem v zašifrované (hašované) podobě předat společnosti Google, abychom zjistili, které reklamy k poptávce vedly. Právní důvod: čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – náš oprávněný zájem na vyhodnocení efektivity marketingu. Proti tomuto zpracování můžete kdykoli vznést námitku na [email protected].

B. Nákup

Pokud u nás nakoupíte, pracujeme s fakturačními a dodacími údaji: jméno, příjmení, adresa, telefon, e‑mail, údaje o objednávce a platbě. Přes kontaktní údaje s vámi komunikujeme o stavu objednávky, dodání, instalaci, servisu a případné reklamaci.

Právní důvod: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy a čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – plnění právních povinností (účetnictví, daně, reklamace).

Jak dlouho: po dobu plnění smlouvy a poté 10 let od posledního dodání zboží nebo služby (zákonné lhůty pro účetní a daňové doklady).

C. Novinky e‑mailem (obchodní sdělení)

Na formulářích webu je dobrovolné, předem nezaškrtnuté políčko „Chci mít přehled“. Když ho zaškrtnete, pošleme vám e‑mail s odkazem pro potvrzení (tzv. double opt‑in); novinky vám začneme posílat až po kliknutí na tento odkaz. Evidujeme, kdy, s jakým zněním a ze které stránky jste souhlas udělili a kdy jste ho potvrdili. Z novinek se můžete kdykoli odhlásit odkazem v každém e‑mailu nebo na [email protected].

Pokud jste u nás nakoupili a při nákupu jste to neodmítli, můžeme vám posílat novinky týkající se našich produktů i bez zaškrtnutí políčka (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.).

Právní důvod: čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR – souhlas, u zákazníků oprávněný zájem podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.

Jak dlouho: do odvolání souhlasu / odhlášení, nejdéle 5 let od posledního nákupu nebo poslední komunikace.

D. Evidence zákazníků (CRM)

Kontakty, poptávky, průběh jednání, nabídky a historii komunikace vedeme v systému pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Slouží k tomu, abychom věděli, co jste poptávali, co jsme vám slíbili a kdy se vám ozvat.

Právní důvod: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (jednání o smlouvě, plnění smlouvy) a čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – náš oprávněný zájem na řádné péči o zákazníky.

Jak dlouho: stejně jako u poptávky (5 let od poslední komunikace), u zákazníků 10 let od posledního nákupu.

E. Měření návštěvnosti webu bez cookies

Abychom věděli, které stránky a odkazy návštěvníkům pomáhají, měříme návštěvnost webu vlastním nástrojem, který nepoužívá cookies ani trvalý identifikátor. Zaznamenáváme zobrazené stránky, kliknutí na odkazy (včetně kliknutí na telefon nebo odeslání formuláře – bez obsahu formuláře), odkud jste na web přišli (adresa odkazující stránky, parametry kampaně), typ zařízení a orientační zemi. Návštěva má náhodné číslo, které existuje jen v paměti otevřené karty prohlížeče; IP adresu neukládáme – nahrazujeme ji otiskem s klíčem, který se každý den mění, takže ji nelze zpětně zjistit. Údaje slouží také k rozlišení skutečných návštěvníků od automatických robotů.

Právní důvod: čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem na zlepšování webu a ochraně před zneužitím. Měření nevyžaduje souhlas (nečte ani neukládá nic do vašeho zařízení nad rámec nezbytného).

Jak dlouho: podrobné záznamy 90 dní, poté jen souhrnné statistiky bez vazby na návštěvu.

F. Analytické a reklamní nástroje (jen po souhlasu s cookies)

Podle vaší volby v liště cookies používáme nástroje třetích stran — Google Analytics jen se souhlasem s analytickými cookies, ostatní jen se souhlasem s reklamními:

• Google Analytics 4 – statistiky návštěvnosti a chování na webu.
• Google Ads – měření konverzí a cílení reklamy (remarketing). Při odeslání formuláře předáváme Googlu váš e‑mail a telefon v zašifrované (hašované) podobě, aby bylo možné vyhodnotit, které reklamy vedly k poptávce a následné návštěvě či nákupu (tzv. rozšířené konverze).
• Meta Pixel (Facebook, Instagram) – měření konverzí a cílení reklamy.
• Seznam Sklik – měření konverzí a retargeting v reklamní síti Seznam.cz. Bez vašeho souhlasu pracuje kód Sklik anonymně a neukládá ani nečte údaje ve vašem zařízení.

Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat odkazem Nastavení cookies v patičce webu. Bez souhlasu se tyto nástroje nespustí (Google používá tzv. Consent Mode, který bez souhlasu neukládá cookies).

Právní důvod: čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR – souhlas (§ 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích).

Jak dlouho: podle doby platnosti cookies uvedené v tabulce níže; údaje o souhlasu 2 roky.

II. Kdo se k údajům dostane

Vaše údaje zpracováváme především my a naši pracovníci. Pro některé činnosti využíváme prověřené partnery (zpracovatele), kteří údaje zpracovávají podle našich pokynů a na základě smlouvy:

• Anabix CRM s.r.o., IČ 26812894, Branka 1339/77, 624 00 Brno – provozovatel našeho CRM systému (evidence zákazníků a poptávek).
• MANON‑ÚČTO, s.r.o., IČ 25592645, Maříkova 2215/5a, 621 00 Brno‑Řečkovice – vedení účetnictví a daňové agendy (fakturační údaje).
• Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko – e‑mail a kalendář showroomu (Google Workspace), Google Analytics, Google Ads.
• Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irsko – Meta Pixel (po souhlasu).
• Seznam.cz, a.s., IČ 26168685, Radlická 3294/10, 150 00 Praha 5 – Sklik (po souhlasu).
• Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA – provoz webu, ochrana formulářů před roboty (Turnstile) a databáze rezervací, souhlasů a statistik (data uložena v EU).
• Level42, s. r. o., IČO 52328091, Záhradnícka 4, 953 01 Zlaté Moravce, Slovensko – technická správa webu a rezervačního systému.
• Dopravci, montážní a servisní partneři – jen údaje nutné k dodání a instalaci zboží.

Údaje zpracováváme v Evropské unii. Google, Meta a Cloudflare mohou část údajů přenášet do USA; tyto přenosy jsou zajištěny rozhodnutím Evropské komise o odpovídající ochraně (EU‑U.S. Data Privacy Framework) a standardními smluvními doložkami. Údaje nikomu neprodáváme.

III. Co byste dál měli vědět

Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů; s dotazy se obracejte na [email protected].

Nedochází u nás k automatizovanému rozhodování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky. Reklamní nástroje (bod I.F) mohou po vašem souhlasu přizpůsobovat zobrazovanou reklamu podle vašeho chování na webu.

Formuláře na webu chrání před roboty služba Cloudflare Turnstile, která vyhodnocuje technické znaky prohlížeče; neukládá trvalé identifikátory pro reklamní účely.

IV. Cookies a podobné technologie

Cookies jsou malé textové soubory, které web ukládá do vašeho prohlížeče. Používáme je takto:

Název	Vydavatel	Účel	Doba	Kategorie
cc-ok, cc-cas	welldo.cz	uložení vaší volby v liště cookies (kategorie a datum volby)	12 měsíců, pak se zeptáme znovu	nezbytné
wd-sid	welldo.cz	náhodné číslo návštěvy pro vlastní měření (bod I.E); jen v paměti otevřené karty, není to cookie	do zavření karty	nezbytné
Turnstile	Cloudflare	ochrana formulářů před roboty	relace	nezbytné
_ga, _ga_*	Google Analytics	statistiky návštěvnosti	2 roky	analytické
_gcl_*, IDE, ar_debug	Google Ads	měření konverzí, remarketing	až 13 měsíců	reklamní
_fbp, fr	Meta	měření konverzí, cílení reklamy	3 měsíce	reklamní
sid, sznaiid a další	Seznam.cz	retargeting a měření konverzí Sklik	30 dní až 13 měsíců	reklamní

Analytické a reklamní cookies ukládáme jen po vašem souhlasu v liště cookies; volbu můžete kdykoli změnit odkazem Nastavení cookies v patičce. Cookies lze také smazat nebo zakázat v nastavení prohlížeče:

• Google Chrome – https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=cs
• Firefox – https://support.mozilla.org/cs/kb/povoleni-zakazani-cookies
• Safari – https://support.apple.com/cs-cz/guide/safari/sfri11471/mac
• Microsoft Edge – https://support.microsoft.com/cs-cz/microsoft-edge/odstranění-souborů-cookie-v-aplikaci-microsoft-edge-63947406-6915-a892-9c65-6ab0f9d6bdd7
• Opera – https://help.opera.com/cs/latest/security-and-privacy/

V. Vaše práva

Máte právo od nás získat informaci, jaké vaše osobní údaje zpracováváme, právo na přístup k nim, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování, právo na přenositelnost údajů a právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu (včetně měření podle bodu I.E). Souhlas se zpracováním můžete kdykoli odvolat – u novinek odkazem v e‑mailu, u cookies odkazem Nastavení cookies v patičce; odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním.

Své žádosti posílejte na [email protected] nebo volejte 723 703 755. Odpovíme nejpozději do jednoho měsíce.

Pokud se domníváte, že s vašimi údaji nenakládáme správně, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz), případně se obrátit na soud.

Tyto zásady jsou účinné od 22. 9. 2026 a nahrazují znění z 22. 10. 2024.